Servicio al cliente

$ 63.000

En el camino hacia la competitividad con el ánimo de ser eficaces en el mercado, se deben establecer elementos diferenciadores que constituyan el factor decisivo tanto para la compra, la recompra, fidelización y cadena de valor en el mercado, llevando a las organizaciones a encumbrar en pedestales deseados en el posicionamiento y participación en el mercado. El servicio al cliente debe ser tenido en cuenta como aquel que componente diferencial para las empresas del siglo XXI; teniendo en cuenta aquellos momentos de verdad que contribuyan a elevar el nivel de intención de compra de clientes potenciales y a su vez el grado de recordación por el buen trato y respeto hacia un mercado cada vez más exigente y necesitado de interrelacionar en un ambiente cordial con su proveedor de necesidades y expectativas.

Descripción

Presentación del Diplomado:

En el camino hacia la competitividad con el ánimo de ser eficaces en el mercado, se deben establecer elementos diferenciadores que constituyan el factor decisivo tanto para la compra, la recompra, fidelización y cadena de valor en el mercado, llevando a las organizaciones a encumbrar en pedestales deseados en el posicionamiento y participación en el mercado. El servicio al cliente debe ser tenido en cuenta como aquel que componente diferencial para las empresas del siglo XXI; teniendo en cuenta aquellos momentos de verdad que contribuyan a elevar el nivel de intención de compra de clientes potenciales y a su vez el grado de recordación por el buen trato y respeto hacia un mercado cada vez más exigente y necesitado de interrelacionar en un ambiente cordial con su proveedor de necesidades y expectativas.

El diplomado de Servicio al cliente proporciona aquellas herramientas propias para las organizaciones crear y conservar un excelente relacionamiento con su mercado, pero aún más importante poseer el servicio no como elemento aislado y discurso empresarial, sino como cultura al interior y exterior la misma.

Dirigido a

EMPRESAS DE LOS DIFERENTES SECTORES DE LA ECONOMÍA CON EL INTERÉS DE FORTALECER COMPETENCIAS DE SU PERSONAL ENTORNO AL MEJORAMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA DEL SERVICIO; ESTUDIANTES DE LOS DIFERENTES NIVELES EDUCATIVOS, APRENDICES, PERSONAS CON EL DESEO DE MEJORAR SUS COMPETENCIAS Y EFICACIA PARA LOS PROCESOS DE SERVICIOS TALES COMO ASESORÍA, VENTAS, RECEPCIÓN, CALL CENTER, Y AQUELLOS RELACIONADOS CON ACERCAMIENTO Y CONTACTO CON CLIENTES.

Duración

3 SEMANAS

Número de horas certificables

120 HORAS – (DEDICACIÓN AUTÓNOMA)