Descripción

Presentación del Diplomado:

En el camino hacia la competitividad con el ánimo de ser eficaces en el mercado, se deben establecer elementos diferenciadores que constituyan el factor decisivo tanto para la compra, la recompra, fidelización y cadena de valor en el mercado, llevando a las organizaciones a encumbrar en pedestales deseados en el posicionamiento y participación en el mercado. El servicio al cliente debe ser tenido en cuenta como aquel que componente diferencial para las empresas del siglo XXI; teniendo en cuenta aquellos momentos de verdad que contribuyan a elevar el nivel de intención de compra de clientes potenciales y a su vez el grado de recordación por el buen trato y respeto hacia un mercado cada vez más exigente y necesitado de interrelacionar en un ambiente cordial con su proveedor de necesidades y expectativas.

El diplomado de Servicio al cliente proporciona aquellas herramientas propias para las organizaciones crear y conservar un excelente relacionamiento con su mercado, pero aún más importante poseer el servicio no como elemento aislado y discurso empresarial, sino como cultura al interior y exterior la misma.

Dirigido a

EMPRESAS DE LOS DIFERENTES SECTORES DE LA ECONOMÍA CON EL INTERÉS DE FORTALECER COMPETENCIAS DE SU PERSONAL ENTORNO AL MEJORAMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA DEL SERVICIO; ESTUDIANTES DE LOS DIFERENTES NIVELES EDUCATIVOS, APRENDICES, PERSONAS CON EL DESEO DE MEJORAR SUS COMPETENCIAS Y EFICACIA PARA LOS PROCESOS DE SERVICIOS TALES COMO ASESORÍA, VENTAS, RECEPCIÓN, CALL CENTER, Y AQUELLOS RELACIONADOS CON ACERCAMIENTO Y CONTACTO CON CLIENTES.

Duración

3 SEMANAS

Número de horas certificables

120 HORAS – (DEDICACIÓN AUTÓNOMA)